Comunícate con WhatsApp Business en tu clínica dental

¿Conoces los beneficios de utilizar WhatsApp Business en tu clínica dental? En este post te contamos algunos consejos para sacarle partido usando esta aplicación.

Como su creador lo establecía, “WhatsApp permitirá un mundo más abierto y conectado”
– Mark Zuckerberg.

Es por ello que hoy queremos comentar lo valioso que puede resultar para tu clínica dental la incorporación del WhatsApp Business dentro de tus estrategias de comunicación.

Actualmente, esta aplicación tiene más de mil millones de usuarios activos diarios, por lo cual es una gran oportunidad de comunicación para una clínica dental y cualquier tipo de negocio.

¿Qué beneficios ofrece el uso de WhatsApp Business?

• Puedes establecer horarios específicos de atención a tus clientes, lo cual resulta difícil si manejamos la comunicación a través de nuestro WhatsApp personal. Este horario lo puedes programar como “mensajes de ausencia”, para que de forma automática se envíe cuando un cliente escriba fuera de tu horario de trabajo establecido.
  
• Puedes programar también un mensaje de bienvenida, el cual se envía de manera automática al momento de que tu cliente te escribe, de una manera agradable y cercana puedes agradecer este primer contacto.
• A través del WhatsApp business podemos tener acceso a estadísticas, lo que nos permite obtener y medir datos de conversaciones y envíos realizados.
• El ratio de apertura de los mensajes de WhatsApp es muchísimo mayor que el de los emails, y el tiempo medio de respuesta es inferior en los mensajes de WhatsApp. Por lo cual los envíos a través de esta plataforma resultan mucho más efectivos.
• Con Facebook Ads puedes conectar directamente el WhatsApp de tu negocio a tus anuncios publicitarios, obteniendo mensajes directos desde el anuncio, lo cual funciona muy bien para que los clientes potenciales puedan aclarar sus dudas y recibir mayor información, ya que la mayoría de los usuarios lo consideran como una vía de comunicación más cercana.
• Puedes clasificar a tu lista de clientes con etiquetas, esto resulta muy efectivo para enviar comunicaciones de acuerdo a las necesidades de cada tipo de cliente.
• Puedes incorporar el botón de WhatsApp Business dentro de las distintas páginas de tu web, de esta manera los usuarios que naveguen por tu sitio web, pueden escribirte directamente, lo cual resulta mucho más efectivo que rellenar un formulario con dudas o preguntas.
• Cada vez WhatsApp es más común en lanzamientos de promociones y tratamientos específicos, ya que es un canal de comunicación que genera mayor confianza en los usuarios.
• Puedes programar envío de mensajes de recordatorio de citas a tus pacientes, a través del cual te podrán confirmar su asistencia o reprogramar su cita en caso de que no puedan asistir. Los recordatorios por WhatsApp son muy bien recibidos y agradecidos por los pacientes. De la misma manera se puede enviar un mensaje al terminar la cita, agradeciendo su asistencia. Son comunicaciones que fidelizan a los clientes.

¿Qué debemos evitar al usar WhatsApp Business?

• Como todos los canales o medios de envío de información, dentro de WhatsApp tampoco podemos incumplir con las normas de la RGPD.
• Evita enviar mensajes a personas que han manifestado no querer recibir notificaciones de tu negocio.
• Los usuarios deben estar etiquetados, de esta manera evitaras enviar información masiva sin segmentar y sin estrategia, ya que es muy probable que los usuarios se den de baja de tu lista de contactos si reciben información que no los beneficia o no les interesa.
• Intenta no retrasar las respuestas de tus mensajes. Debes responder inmediatamente a los mensajes recibidos, siempre que sean enviados dentro de tus horarios de trabajo, ya que la inmediatez es muy valorada dentro de esta aplicación.